المجلات

بعض من مقالاتي في المجلات

حماية المستهلك

(البالون)

كانت فرحته عامرة لشراء سيارة جديدة فبعد أن تخرج وأصبح جراحا مشهورا قرر تغيير سيارته فذهب واشترى سيارة بمواصفات خيالية واخذ زوجته وأولاده في نزهة عائلية, وفي الطريق خرج لهم شاب صغير لا يتعدى الرابعة عشر بطريق الخطاء فحاول أن يتفاده فاصطدم بالرصيف صدمة خفيفة فخرج بالون الهواء بسرعة فائقة من السيارة فأصاب يده إصابة بليغة فلما ذهب إلى المستشفى اخبروه بان يده كسرت كسرا بالغا وإنها تحتاج إلى وقت طويل جدا لإصلاحها وربما تستمر معه هذه الإعاقة مدى الحياة.

لم يصدق هذا الجراح ما حدث له لان عمله متوقف على يديه فاستمرت رحلة العلاج شهورعديدة ولم تتحسن حالته فقررت المستشفى إعفاءه عن العمل, فأصبحت نفسيته سيئة جدا وقرر مقاضاة الشركة المنتجة للسيارة فذهب إلى مدير الشركة واخبره بما حدث له وكان أجنبيا فنظر إليه وهو غير مصدق له واخبره بتهكم بان يكتب تقريرا باللغة الإنجليزية ليبعثه إلى الشركة الأم لرؤية وجهة نظرهم وبأنه سيرد عليه قريبا.

مرت الأسابيع واتصل أكثر من مرة على مدير الشركة فلم يرد عليه, فذهب إليه ليرى ماذا حدث لموضوعه فلما ناقشه بالموضوع اخبره مدير الشركة بتأفف بأنه لا يستطيع فعل شيء له لان الشركة الأم رفضت التعويض.

ذهب إلى محامي مشهور واخبره بقضيته, فرد عليه قائلا بكل أسف المواصفات التي تأتي إلى بلادنا تكون مختلفة في بعض النواحي التقنية والميكانيكية وبما اننا من دول العالم الثالث فان هذه المصانع لاتهتم بأمور السلامة كما تهتم بها في بلادها, و لو حدثت هذه الحادثة في نفس الدولة لرأيت الخوف والرعب والتعويض المناسب لها وحماية المستهلك لدينا في السعودية تعتمد على كلمتين قضاء وقدر وهي من أعظم الكلام ولكن تجعل بعض المصانع تستهر وتستغل أمور المستهلك لدينا وتصدر إليه أي بضاعة مرفوضة في دول أخرى لخطورتها و عدم جودتها.

وتحول هذا الدكتور إلى إداري في احد المستشفيات بعد أن فقد الأمل في متابعة موضوع التعويض.

ملاحظة:هذه القصة مستوحاة من أحداث حقيقية حصلت ولكن تم شفاء الدكتور بعد فترة طويلة وعاد إلى عمله.

Pricing Strategies in Telecommunications

PRICE IS THE MAIN DIFFERENTIATING FACTOR FOR CARRIERS AND IS THE CUSTOMER’S DETERMINING FACTOR IN CHOOSING A TELECOM SERVICE PROVIDER

1-Carrier Perspective
 New entrants have the luxury of focus, as they are able to select their target segment and concentrate on the most profitable part of the market
 A typical strategy for alternative carriers is to enter the market with a low cost strategy that targets those customer segments with high telecom spending
2-Customer Perspective
 From the point of view of the customer, price is the determining factor for the choice of a telecom service provider
 When markets were deregulated in the USA and Europe, switching decisions were often based on price considerations, as new entrants would price their services lower than the incumbent
 Reasons for this low price strategy are:
– Price is the main driver for customers switching carriers
– It is easy to communicate, and transparent to the customer
– Price is the main differentiating factor for carriers

FIVE MAIN PRICING OBJECTIVES DRIVE THE PRICING STRATEGY IN THE TELECOMMUNICATIONS INDUSTRY

1- Maximize Market Share
 The price is set low to stimulate growth of the market and to capture a larger market share
 This approach is valid under the following circumstances
– If the market is price sensitive
– If there are economies of scale
– If a low price would discourage actual or potential competition
– If the market is very large
2- Maximize Profits
 This assumes that some market segments are willing to pay more than others
 Price is set high to skim the market and then gradually reduced to attract the more price sensitive segments of the market
 This method is useful under the following circumstances
– There are price sensitive buyers
– Low fixed costs
– High prices do not attract new entrants
– Competitive pressures are not high
3-Maximize Revenues
 This method requires estimating only the demand curve

4-Expand Product Line
 Prices are set to enhance the sales of the whole product line rather than to focus on any one product or service

5-Strive for Product Quality Leadership
 A company might aim to be the quality leader in its market, which allows to charge a premium over the average price, leading to a higher rate of return

INCUMBENT OPERATORS ARE TACKLING ALL AREAS OF PRICING IN PREPARATION FOR COMPETITION

1- Customer Focus
 Identification of profitable customer segments threatened by competition
 Protection of these segments
2-Price Level
 Rebalancing of price structure to cover potential losses
 Reducing price level in advance or as a reaction to competition, but only for endangered customer segments
 Avoid further price reductions through additional value generation
3-Basic Price Structure
 Building a complex basic price structure in order to reduce price comparability for customers
 Offering customer segment specific price options
4- Pulse Length
 Adaptation to per second billing, but only if forced by competition due to a loss of margin
5- Bundling
 Bundling of services
 Positioning as a one-stop-shop